一,、邀請與調(diào)查

1、邀請：是指在展會(huì)開始前,，必須通過網(wǎng)絡(luò)公布或發(fā)放正式邀請函等手段通知公司的新老客戶,。該項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)在展會(huì)開始前1個(gè)月內(nèi)完成。邀請的方式同樣適用于公司的目標(biāo)客戶和潛在客戶,。

如客戶對公司的邀請做出反應(yīng)的,，則應(yīng)該盡快確定對方的信息：如對方行程、參展代表的姓名,、有無前期合作,、具體操作的業(yè)務(wù)人員、歷次的報(bào)價(jià)清單,、合作中存在的問題以及本公司希望向其推薦的新產(chǎn)品信息等,。以上信息應(yīng)當(dāng)整理成文件形式，出席展會(huì)的業(yè)務(wù)員必須大概的了解,，以便在展會(huì)現(xiàn)場接洽客戶時(shí)使用,。

對未作出反應(yīng)的客戶，則需要由負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)員在臨出發(fā)前二周或者一周的時(shí)候發(fā)送EMAIL,，通知客戶公司的具體行程安排,，以及在此期間出現(xiàn)銷售方面情況的應(yīng)急處理
等內(nèi)容。旨在體現(xiàn)公司對客戶的尊重,，同時(shí)也再一次提醒客戶展會(huì)的時(shí)間（有些客戶本身可能出席展會(huì),，但未必會(huì)通知廠方。兩次的通知提醒應(yīng)當(dāng)能使其對工廠的展位號等情況加深印象,。）

2,、調(diào)查：調(diào)查本身源于公司業(yè)務(wù)人員的銷售習(xí)慣和平時(shí)的積累，國內(nèi)的一些大型企業(yè)在出席展會(huì)時(shí)因有專門的人員負(fù)責(zé)管理該項(xiàng)事務(wù),，因此會(huì)對展會(huì)的各方面信息有詳實(shí)的調(diào)查記錄,。

主要分析出以下情況：

1、展會(huì)規(guī)模和發(fā)展走向,。

2,、該展會(huì)中同類企業(yè)（最好為同類產(chǎn)品）的情況。

3,、設(shè)法獲取以前出席過該展會(huì)的大客戶名單,。

4、設(shè)定目標(biāo)客戶,。

二,、展位設(shè)計(jì)與人員培訓(xùn)

1、展位設(shè)計(jì),。

2,、人員培訓(xùn)：作為公司長期發(fā)展的考慮，每年為員工設(shè)定一定培訓(xùn)課程是必要的,。展會(huì)前的人員培訓(xùn)主要針對公司的銷售人員進(jìn)行,。

出席展會(huì)的銷售員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

A,、出席展會(huì)的銷售員必須對產(chǎn)品的性能，功用,，特點(diǎn)和最大賣點(diǎn)有一定的掌握,。

B、技術(shù)信息,。作為銷售人員必須對產(chǎn)品的技術(shù)信息有一定的了解,，但不要求每個(gè)業(yè)務(wù)員必須精通。遇到難以回答的問題,，最佳的答案是SORRY,，然后直截了當(dāng)?shù)母嬖V客戶，這些問題屬于技術(shù)人員管理的范疇,，可以在回公司以后給于答復(fù),。這樣比不懂裝懂或者無意識(shí)中給了客戶錯(cuò)誤的信息要好。

C,、儀容和著裝,。在公司有條件并有充分準(zhǔn)備的情況下，盡量為員工提供統(tǒng)一的著裝,。女士以深色套裝,，高跟鞋，適度的化淡裝為宜,；男士深色西服并打領(lǐng)帶,。接待時(shí)女士應(yīng)該在前臺(tái)周圍或者展位靠前的位置，決定性談判應(yīng)當(dāng)盡量以男士出面,。

D,、標(biāo)準(zhǔn)表情。西方的基礎(chǔ)禮節(jié)是保持微笑以及在交談時(shí)注視對方的眼睛,。盡管這一 點(diǎn)上每一個(gè)外貿(mào)人都已經(jīng)熟知,，但真正能做好的為數(shù)不多。請切記展會(huì)是展示公司形象的重要時(shí)機(jī),，銷售人員的良好素養(yǎng)能給客戶留下深刻地印象。

E,、接待等級,。

合格的展會(huì)接待人員應(yīng)當(dāng)在客戶將目光停留在本公司產(chǎn)品第三秒時(shí)開始你的接待服務(wù)。個(gè)人覺得對這一類客戶,，可以抱以微笑示意,，這樣無論對方是否對你的產(chǎn)品感興趣都不會(huì)令銷售員本身感到尷尬，同時(shí)也能鍛煉你的親和能力,。但當(dāng)客戶停下來索取資料或者提出問題時(shí),，你的真正接待任務(wù)便開始了,。合格地銷售人員應(yīng)當(dāng)能在短時(shí)間內(nèi)判斷出客戶感興趣的產(chǎn)品，以及購買的基本誠意,。這些信息可以通過問答或者從該客戶的名片和資料中獲取,。接待的等級是指：當(dāng)一個(gè)客戶與你交談時(shí)，請注意“僅站在門口交談”,，“請到展位內(nèi)參觀”,，“坐下來交談”這分別代表三個(gè)不同的程式和客戶等級。由于會(huì)展現(xiàn)場人員眾多,，接待時(shí)間有限,，而且個(gè)人交談時(shí)出于禮節(jié)不能中斷交談接待另一位客戶，如需要進(jìn)行“坐下來談”的客戶,，至少是銷售人員認(rèn)為較有開發(fā)價(jià)值的人選,。

F、談判技巧,。在短暫的談判過程中,，銷售員的任務(wù)除了向客戶介紹產(chǎn)品、發(fā)放資料外,，另一個(gè)重要的任務(wù)是盡可能多的了解對方的“底細(xì)”,。習(xí)慣用提問的方式獲取客戶信息，對擅長交談的客戶也可用“傾聽”取代說教式的推銷,。在現(xiàn)場與客戶交談的內(nèi)容必須要詳細(xì)記錄下來,。中國的古訓(xùn)“好記性不如爛筆頭”，最簡單的方法是準(zhǔn)備一本筆記本,，訂書機(jī),。將你聽到的信息記錄下來后在信息旁邊訂上客戶的名片。并要求寫明日期和客戶編號,。另外提供我以前用過的客戶信息記錄表的格式,，貴司也可參考使用。

E,、客戶分類,。根據(jù)談判中所得的結(jié)論把客戶分為：A，B,，C,，D四個(gè)等級。等級的標(biāo)準(zhǔn)不同的公司有不同的分類方法,。一般來說：

（A）當(dāng)場下單訂購的客戶,、對新產(chǎn)品感興趣的老客戶或公司一直在努力開發(fā)的客戶。

（B）目標(biāo)客戶,，國際知名企業(yè)或采購商,。也有意向合作的,。

（C）認(rèn)為有合作可能的。

（D）獲取過公司資料的,。

G,、報(bào)價(jià)。必須注意展會(huì)中有相當(dāng)一部分客戶其實(shí)是抱價(jià)格比較的態(tài)度出席的,。一般大企業(yè)或者國外的參展商從不會(huì)輕易報(bào)價(jià)給客戶,，對此客戶也是能夠理解的。所以當(dāng)你根據(jù)自己的判斷得出該客戶沒有什么開發(fā)價(jià)值時(shí),，可以直接告訴他“NO PRICE,，BECAUSE IN EXHIBITION”然后跟他說如果對某件產(chǎn)品感興趣可以會(huì)后用EMAIL詢價(jià)。

H,、其他加印象分的小手段：

A）合影留念,。對于談的比較好的客戶可以要求他跟你合影留念，并在展會(huì)結(jié)束后用EMAIL發(fā)給他一份,。拍攝的關(guān)鍵是盡可能拍到公司產(chǎn)品或者LOGO等顯著標(biāo)志,，這樣使客戶將來一看到照片便能想起這個(gè)公司。

B）廉價(jià)小禮物,。有公司LOGO和名字的,，或者有中國特色的小禮物。比如中國結(jié)等等,。當(dāng)然最好適用于國外展會(huì),，此外必須注意各國的不同風(fēng)俗，比如某些派系的伊斯蘭教徒對紅色的飾物有些敏感,。

C）隨帶正規(guī)格式的報(bào)價(jià)單和PI,，如果遇到當(dāng)場下訂單的客戶，相信會(huì)對貴司的做法大加贊賞,。

D）叫的出老客戶的名字（包括從前在展會(huì)遇到過,，有過溝通但從未下過定單的客戶。）這類客戶極有可能本身對貴公司的產(chǎn)品感興趣,，但因?yàn)槟承┰颍喝鐑r(jià)格或者已經(jīng)有過同類 合作者等因素而沒有成為真正客戶,。要知道如何“打劫”其他公司的客戶資源也是成熟業(yè)務(wù)員的基本技能。

三,、其他補(bǔ)充

以下是必須準(zhǔn)備的參展用品：

樣品,、樣本、名片,、筆記本、筆,、計(jì)算器,、訂書機(jī)和釘子,、透明膠帶大的、夾子,、剪,、袋子若干。

出行前先熟悉展會(huì)流程,。

在樣品的選擇上必須是代表公司最高工藝水平,。配越詳細(xì)越好的說明和介紹。必要的客戶可以把詳細(xì)資料給他,，這樣給客戶的印象是“專業(yè)”,。

四、判斷客戶的基本技巧

衣著打扮：在展會(huì)過程中對衣著有嚴(yán)格要求的只有參展方,，所以即使客人打扮隨意也
是非常正常的,。不要以衣著去判斷客人的檔次，接待必須熱情,、謙和并且自信,。

隨身物品：除了名片和客戶的宣傳資料外，注意看客戶手上收集的其他公司的樣品也
是能夠判斷客戶是否真實(shí)買家的依據(jù),。

交談：如果客戶對產(chǎn)品性能等非常熟悉,，那么值得與他深入交談。至于談判的內(nèi)容,，仍主張多問,，多聽，少說為妙,。因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)非常熟悉產(chǎn)品本身,，甚至比你更加了解因此你們需要交談的重點(diǎn)應(yīng)該放在：該客戶是否已經(jīng)在國內(nèi)采購？采購的方式是什么,？該類產(chǎn)品在他們國家的主要銷售方向,？基本銷售業(yè)績？等等的問題上,。

人員：非洲國家中南非的采購幾率較大,。歐美國家的客人如隨帶一翻譯的，值得好好 把握,。此類客戶往往對中國市場的認(rèn)知度不高,，極有可能初次或者很少和國內(nèi)工廠合過！歐美客戶臺(tái)灣人或者香港人,。港臺(tái)地區(qū)的外貿(mào)業(yè)務(wù)比國內(nèi)發(fā)達(dá),，因此他們手中的客戶資源是比較真實(shí)可信的。當(dāng)然除了他們帶來的客戶人，港臺(tái)客戶也是可以開發(fā)的資源,。至于非洲和中東國家在中國有辦事處或者表現(xiàn)出非?！爸袊ā钡目蛻簦⒁膺@類客戶可能只是打聽價(jià)格為主,。

五,、展會(huì)結(jié)束后的工作

1、資源處理,。

同一次展會(huì),，也許有幾十或者上百家企業(yè)推廣同一系列的產(chǎn)品。除了已有的市場,、品牌,、規(guī)模等固定因素。業(yè)務(wù)人員對展會(huì)資源的處理也是影響到參展質(zhì)量的因素,。

A,、資料整理：每次參加展會(huì)結(jié)束后，工廠應(yīng)當(dāng)將所搜集到的展會(huì)資源分類整理,。建 議完全復(fù)制一份,，公司檔案室收藏原件由業(yè)務(wù)人員收藏COPY件。這樣做的好處,，第一是有助業(yè)務(wù)員和企業(yè)管理者理清資源,。第二是保護(hù)了公司客戶資料的安全。

B,、客戶分類分區(qū)管理：根據(jù)展會(huì)中所收集到的A,、B、C,、D四類不同的客戶,，可按 客戶等級的不同，分別給與不同方式的聯(lián)系,。

對A類客戶,，郵件回訪+邀請參觀+公司和接待人員簡單介紹+展會(huì)中所談及事宜的備 忘提醒+有特別提出的問題或者技術(shù)困難的，如不能及時(shí)給與答復(fù)要告訴客戶一個(gè)大概的回復(fù)期限,。以上務(wù)必在展會(huì)結(jié)束后一周內(nèi)完成,。

B類客戶，郵件回訪+公司和接待人員簡單介紹+所推廣的產(chǎn)品的詳細(xì)介紹+合作意向,。

C類D類客戶：簡單郵件群發(fā)既可,。

對于上述郵件有回復(fù)的客戶，業(yè)務(wù)員原則上應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)給與答復(fù),。
如不能馬上答復(fù)的,，說明原因并給出大致的答復(fù)時(shí)間。

對于上述郵件中的A、B類客戶如果在半個(gè)月內(nèi)沒有任何回復(fù)的,，需要再次行進(jìn)聯(lián)系,。內(nèi)容大致相同。原則上對A,、B類客戶2個(gè)月內(nèi)的聯(lián)系不要少于3次。對C,、D類客戶的聯(lián)系不少于2次,。逢節(jié)假日可以發(fā)一些簡單的祝賀信加深客戶印象。

2,、客戶習(xí)慣

業(yè)務(wù)人員需要分清楚你的推銷對象的不同習(xí)慣和喜好,。可能的話需要對每個(gè)合作客戶和
潛在客戶建立詳細(xì)地客戶檔案,。這樣做的好處并非只是形式主義,，最顯著的一個(gè)好處。因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員相對其他工種來說是比較“流動(dòng)”的職業(yè),，一但老業(yè)務(wù)員離開公司,，如果沒有完備的檔案，勢必對新接受的業(yè)務(wù)員工作帶來一定的困難,。而且目前的國外客戶,，越來越傾向與跟“工廠”合作，所以,，即使老的業(yè)務(wù)人員流失,，只要檔案健全、溝通及時(shí)也能避免客戶隨業(yè)務(wù)員流失的情況,。